Preguntas Frecuentes

¿CÓMO HAGO UNA COMPRA EN EL SITIO WWW.RSOFICIAL.CR?

1) Abre una cuenta en nuestro sitio en el icono superior derecho llamado “Cuenta”, sigue las instrucciones y con eso la activas para empezar a comprar.

2) Busca cualquier producto que necesitas y refina tu búsqueda con los filtros que encuentras en la página. *Puedes buscarlo por el género, categoría o nombre de la referencia si la conoces.

3) Navega a través de las opciones y elige el producto que se ajusta a tus necesidades. *Elige las especificaciones y tipo de envío de tu compra.

4) Una vez escojas tu producto, selecciona las características* que se ajusten con tus gustos: talla, color, tamaño, etc.

5) Presiona Agregar al Carrito y sigue los pasos.

6) Presiona finalizar Compra.

*Verifica siempre los detalles de tu orden antes de finalizar la compra.

*Confirma tus datos para el envío y procede a pagar utilizando tu forma de pago favorita disponible en nuestro ecommerce.

ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CUÁNDO LO RECIBIRÉ?

El tiempo de entrega del pedido depende de factores como fecha y hora de la compra, ciudad de destino y condiciones de entrega de la empresa transportadora. En caso de no recibir tu orden en el plazo estipulado que mencionamos en nuestra sección de “Condiciones Generales”, deberás contactarnos a través de la página web o escribiendo a nuestro correo electrónico de atención al cliente: sacecommerce@ifcsa.com. Una vez recibes tu pedido en la dirección indicada, debes revisarlo para validar que corresponda al producto pedido. Te notificaremos el número de guía con el que viaja tu pedido por correo electrónico. Puedes rastrearlo proporcionando tu número de guía en la página de Correos de Costa Rica.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Puedes devolver, sin ningún costo, productos que presenten fallas por defectos de fabricación o que no coincidan con el producto de la orden de compra. Puedes ver mayor información sobre las condiciones que aplican para devoluciones por garantía en nuestra sección de “Políticas de cambios”.

CONDICIONES GENERALES DE LOS ENVIOS

1. Tiempo de entrega a nivel nacional de 48 a 72 horas hábiles una vez confirmado el pago.
   Sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega.
2. Las devoluciones por garantía de producto no generan ningún sobrecosto al comprador.
3. Envíos gratis por compras iguales o superiores a ¢ 30.000.
4. Al momento de realizar su proceso de orden de compra, el costo de envío, es caso de aplicar, aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se mostrará en detalle al finalizar su pedido.
5. En www.rsoficial.cr solo realiza envíos dentro del territorio costarricense.
6. Debido a dificultades logísticas que se puedan presentar para realizar envíos a determinadas áreas remotas o de difícil acceso para la transportadora, rsoficial.cr se reserva el derecho a cancelar su pedido y/o aplicar costos adicionales de envío adicionales a dicho pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le notificará la cancelación y/o la aplicación de estas novedades, si se llegan a dar, después de que realice su pedido

DATOS PARA EL ENVÍO

Además de toda la información para el registro el cliente deberá facilitar de manera correcta los siguientes datos necesarios para el envío al momento de realizar su compra:

• Dirección completa, conteniendo provincia, cantón y distrito.
• Número de teléfono de contacto
• Cédula de identidad
• Nombre completo, tal como aparece en el documento de identidad, de la persona que recibe el producto.

CONDICIONES DE ENTREGA

1. Una vez que se haya confirmado el pago, se procesarán y enviarán los pedidos. Al momento de la compra el cliente debe proporcionar la dirección donde quiere que sea enviado su pedido, así como toda la información requerida durante el proceso de registro y compra. rsoficial.cr no se hace responsable por la certeza o validez de la información suministrada por el usuario.
2. En caso de no poder realizarse la entrega por no encontrarse el destinatario en su domicilio, error en la dirección de entrega y/o número telefónico, entre otros, rsoficial.cr intentará nuevamente la entrega del producto. De ser necesario el usuario será responsable por los costos adicionales de envío y gastos de almacenaje que esto pueda conllevar.
3. rsoficial.cr se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que considere que vaya en contra de los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas. 

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

 - Tiempos de los procesos

Tiene hasta 30 días calendario, luego de la fecha de compra, para devoluciones si es por garantía de fabricación o materiales del producto.

2. Debe enviar el producto a la dirección que se proporcionará mediante correo electrónico recibido o mensaje vía WhatsApp cuanto se haga el correspondiente reclamo.

4. Se toma de 3 a 5 días hábiles, luego de haber sido recibido el cambio o devolución del producto, para asignar el saldo a favor en tu cuenta, procesar el cambio o realizar el reembolso al medio de pago, según corresponda.

- Condiciones de Cambio

El cliente debe contactarnos utilizando el correo electrónico con el que se encuentra registrado para solicitar el cambio, devolución o reembolso a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente en un tiempo no mayor a 30 días calendario para el caso de devoluciones por garantía. De lo contrario el cambio o devolución será rechazado.

- Condiciones de garantía

1. Si el artículo que adquiriste a través de la página web presenta algún inconveniente de calidad en los materiales o en su fabricación, aún cumpliendo con todas las recomendaciones de uso, cuidado y lavado, y está entre lo tiempos del término de la garantía ofrecido, el cual corresponde a 30 días calendario desde la fecha de compra, puedes tramitar tu solicitud de devolución por garantía a través de la página web o nuestro correo electrónico de atención al cliente. Él producto presuntamente defectuoso será enviado al Departamento de control y calidad de nuestra compañía donde será analizado por un auditor de calidad.
2. El Departamento de control y calidad da respuesta a la solicitud de garantía por medio de correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles a su presentación. (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del producto).
3. En caso de repetirse la falla y atendiendo la naturaleza del producto y las características del defecto, se procede a realizar una nueva revisión y reparación o al cambio total del producto por otro de las mismas características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. 

- Motivos de devolución por garantía

1. Si dentro de los 30 días calendario que se da para presentar solicitud de garantía sobre el artículo que adquiriste a través de la página web, presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, entendiendo que se cumplieron con todas las recomendaciones de uso, cuidado y lavado.
2. Si el artículo que recibiste difiere del que compraste en talla, color o estilo por una falla imputable a www.rsoficial.cr

Debes tener en cuenta que NO son motivo de devolución por garantía:

1. Los daños y manchas ocasionadas por el mal uso, mantenimiento o limpieza inadecuada del producto.
2. Desgaste normal de suela.
3. Ruptura del material ocasionada por terceros o por el uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgones, quemaduras, agujeros entre otros).